近日，“商场广播突然换歌，就是神秘暗示”的梗刷爆微博、朋友圈，吸引了众多网友们主动转发分享。
事件的起因，源于北京公安局官方微博转发了一位网友分享的一次商场购物经历。该网友说几年前在某商场购物时，突然bgm（商场背景音乐）画风突变，由轻音乐突然切换为劲歌金曲。这时销售阿姨提醒网友看好自己贵重物品，说这是保安发出的“暗号”，意思是：大家注意，有惯偷进商场了！
就在大家将信将疑之际，有关媒体记者通过向当地各大商场打探得知，部分商场确实有此预防机制，目的是在不干扰顾客正常购物体验的前提下，提醒工作人员注意可疑人员的非法行为。此消息一出，自然惊呆一片小伙伴们：原来商场还有这操作？太有心了有木有？
先别急！实际上，对于极为注重用户体验的商业综合体而言，用切换bgm的方式来“暗示”工作人员采取预防机制，维护商场舒适、愉快的购物环境，只是其中的偶然事件而已。而很多我们平常习以为常的细节设计，才是商场成功为客人们创建持久轻松舒适的购物环境的重要手段。由于小编经常跟著名商业空间设计机构伍曦设计资深设计师打交道，所以对商场的一些关系到购物体验的设计细节也有所了解。借此机会，小编就针对以下几个方面为大家做个简单介绍吧！
1. 灯光色彩
对于我们消费者而言，商场营造的空间氛围会对我们心理上产生很大的影响。空间氛围的营造除了色彩、背景音乐、环境气味之外还有很重要的一点那就是灯光。无论是柔和、温馨的，亦或是明亮、淡雅的，看似随意的照明设计，实则费尽心机。
举个栗子，不知大家是否留意到，很多餐厅会使用偏温色的灯光来营造一个温馨、舒适的用餐环境，目的就是让我们消费者有一个轻松愉快的用餐过程。当我们在情绪高涨时，往往会点一些价格偏高的食物。同样的，每到重大节庆日，商场除了会使用一些特定的色彩元素点缀商场外，其实明亮的灯光也是必不可少的，这样才能渲染出一种热闹、欢快的节日气氛，激发访客的购物欲望。
2. 人流动线
相信很多普通消费者并不知道什么是“人流动线”，不过对于商场来说，人流动线是否设计得合理，关系到整个商场运营的成败，因此也号称是“商业的生命线”。
在商业空间设计领域，“人流动线”是指消费者在购物中心入口、中庭、各楼层、各商铺、消费者服务区之间的运动路径。良好的人流动线能正确引导和方便消费者，大大带动商场人流量和购买率的提升，让每一间店铺都人气爆棚，不被冷落。
对于我们普通消费者而言，良好的人流动线设计同样是我们能否享受到舒适、愉快的购物体验的重要因素。关于这一点，伍曦设计的资深设计师是这样解释的，因为人流动线可以快速将入口、楼梯等人流密集区域的人流，通过合理地设计快速导向其他区域，这样我们在感受欢快、热闹的购物氛围时，也不至于过于拥挤。而且，良好的人流动线设计，也是决定商场能否为我们提供人性化购物体验的关键，比如，每100米是否设了“休息区” 或一些咖啡店、蛋糕店等可以让顾客坐下来消费的地方；上下楼梯是否快捷，轻松，等等，这些都与人流动线设计是否合理有关系。
在此举个反面例子，不知道你是否你曾在逛商场时有过这样的体验：出口找不到，扶梯离太远等等，这些就是由于动线设计混乱从而给消费者带来不良购物体验的典型例子。
3.导向标识系统
导视标识对于我们消费者购物体验的影响同样不可小觑。当我们首次来到一个商场时，能够帮助我们快速整个商场信息的，无疑就是商场的导向标识了。通常，商场会在入口处附近设置楼层的购物指南，并且会有指标牌引导我们前往特定的区域，这些都是商场导向标识系统的组成部分。
现如今，商场现已成为我们购物、娱乐、休闲的重要场所，也是一个人流量密集的地方。而导向标识就是能够商场运营者得以在整体上宏观调控着商场内部的各种人流和物流，优化了商场的空间的重要“秘密武器”， 同时，由于导向标识牌一般都带有导购信息，这也是激发访客消费热情的重要工具。
对于我们消费者而言，简洁明了的商场导向标识设计，可以让我们快速找到自己想去的特定区域，是我们享受人性化、有序的购物环境体验不可缺少的“帮手”。
当然，除了以上3点外，影响商场购物体验的因素还有很多，在此小编就不一一列举了。虽然商场费尽心思将服务体验做到极致，归根结底是为了让商场在激烈的商业竞争中屹立不倒，并将收益最大化。但对于我们消费者而言，商场作为我们购物、娱乐、休闲的重要场所，便捷舒适的购物环境同样是我们需要的，因为每次轻松愉快的消费体验都将会是我们的美好回忆。