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2012年，随着移动互联网时代的来临，移动设备迅速普及，13年，移动互联网进入到“高速发展期”，o2o行业也热度空v前，不再限于团购，行业细分领域应用纷纷涌现，囊括了衣食住行、居家理财、结婚育子、健康美业等生活的各个方面。
在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者会处于非常被动的境地。而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。对于o2o模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战o2o模式能否真正发展起来的一个关键节点。 
虽然我国计算机应用已有四十多年的历史，但是，电子商务仅有十多年。我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，近两年我国电子商务获得了迅速发展，从以下数据即可看出：1996年中国互联网用户为10万，1999年互联网用户为400万，增长了40倍，2000年达到2225万，增长了200多倍。截止到2001年1月，我国电子商务网站数量已达1500余家，其中网上零售商600余家，拍卖类网站100家左右，远程教育网站180家，远程医疗网站20家。网上中文站点1.5万个。isp620家，icp1000余家。b2c网站有667家，b2b网站370家。2000年互联网服务市场总体规模为53亿元人民币众所周知，电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，它的应用与推广将给社会和经济带来极大的效益。具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识，发达国家已经纷纷制定政策，发展中国家正加紧制定总体发展战略，大力促进电子商务在国民经济各个领域的应用，力争在新一轮国际竞争中获得优势。​
服务行业从古到近都存在，只是早期的社区服务水平与现在的不可同日而语而已。随着互联网和电商的发展，o2o出现了，当o2o遇上社区服务，组合成了社区020时开始慢慢爆发。
除了阿里、美团、苏宁这些已具备一定市场规模的电商平台有机会成为o2o平台之外，最后可能成为o2o平台的切入点将来自社区服务。
下面就推广与客户粘性谈谈自己一些浅显的认识
如何占领小区的渠道？
•渠道是一种不可复制的资源，如电梯广告，是具备有独立排它性质。
•渠道相当于小区的宣传推广途径。
•渠道也是解决最后一公里物流的方法。
•渠道是掌握与关联客户的一种途径。
•社区小卖店，体验店，自营店，网站，短信，dm直投，电梯广告，电视屏幕，led屏幕。渠道就是物业公司、地产商、政府政策等，拥有他们就拥有渠道。
如何减少推广传播的成本？
•在社区02o平台中，最v大的问题就是客户消费习惯和接受认知的改变，要引导和培育他们。
•多级分v销推广系统，让推广费用最v大化
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